Der Telekom Vorstand redet sich raus

Der Support ist bei der Telekom noch der einzige Grund, die höheren Preise zu bezahlen. Der Support ist bisher gut ausgebildet, kulant und kann auf Kundenwünsche eingehen. Das hat selbstverständlich seinen Preis. Anbieter wie 1und1, Alice und Arcor haben bisher nur durch Ihre Preise geglänzt. Da konnte es aber durchaus passieren, dass man aufgrund eines Fehlers des Anbieters über mehrere Tage kein Internet oder Telefon zur Verfügung hatte, weil man auf schlecht geschultes Personal traf. Aussagen an der Support Hotline ändern sich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter im gravierendem Maße. Zu alledem kommen Wartezeiten von bis zu einer Stunde in der Hotline.

Die Fehler der Telekom

Das Marketing der Anbieter wie Alice, 1und1 und Arcor beschränkte sich größtenteils auf den extrem kleinen Preis. Wohingegen die Deutsche Telekom AG damit beschäftigt war, Kunden mit Imagewerbung à la “Das leben ist so schön mit der Telekom” an sich zu binden. Die Telekom vergißt dabei aber, dass dieses Format der Kommunikation (anscheinend abgekupfert bei Vodafone) bei dieser Art von Produkten nicht greift. Handys sind zum Teil Image- und Trendprodukte, DSL Leitungen und Telefonleitungen hingegen sind eine reine Dienstleistungs-Produkte. Einzig und allein kann man hier durch besseren Support, bessere Hardware oder bessere Preise punkten. Wenn man aber den besseren Support hat und dies nicht klar rausstellt, dann hat man wohl etwas verschlafen. Denn durch Preise und innovative Produkt Pakete konnte die Telekom bisher wohl kaum punkten. Im Gegenteil: Irgendwie schien die Telekom in allem immer hinterher zu hinken. Folgendes Resümee:

• Die Telekom hat überdurschnittlichen Support & Service, sagt es aber keinem.
• Die Telekom hat keine vernünftigen Pakete im Angebot und hinkt immer hinterher.
• Die Telekom bewirbt den Markt nicht mit Fakten, sondern mit Schönrederei.

Alles in allem sind das starke Anzeichen, dass das Marketing und die Produktpolitik bei der Telekom nicht funktionieren. Da macht man es sich bei der Telekom jetzt eben leicht, indem man den Schuldigen einfach nicht benennt und groß rausposaunt, dass der Support zu teuer ist und die Konkurrenz viel billiger ist. Es fehlt der Telekom an einer guten, modernen und soliden Führung. Der Apparat scheint veraltet und marode. Innovative Ideen sind Fehlanzeige. Wegen fehlender Innovationen wird bei der Telekom einfach Massiv mit Millionen Euro Schweren TV Kampagnen für Ihre Produkte geworben und versucht die Konkurrenz platt zu walzen. Vergeblich!

Ausschlachtung der Callcenter

Dies alles sind Fehler der Führung des Telekom Konzerns, nicht die Fehler der Support Mitarbeiter. Diese haben Ihre Arbeit bisher immerhin sehr gut gemacht. Aber genau dieses soll jetzt durch Externe Call-Center mit halbwissenden Studenten ersetzt werden? Zumindest kann ich mir nicht vorstellen, dass das gut geschulte Personal die Bedinungen der Telekom in Zukunft auf Dauer mitmachen wird. Es ist ein ungleicher Wettberwerb mit Call-Centern, die Drücker Methoden benutzen und sehr kleine Gehälter auszahlen um Geld zu sparen.Es kann und darf nicht sein, dass ein Konzern wie die Telekom der Billig-Mentalität der anderen Unternehmen folgt. Qualität hat nach der Geiz ist Geil Gesellschaft mittlerweile wieder Platz in Deutschland. Aber selbst das scheint das Marketing der Telekom mal wieder nicht mitbekommen zu haben!

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